2020年的春節(jié)，肆虐的新型冠狀病毒，帶給我們一場史無前例的考驗，而在這至暗時刻，眾志成城、共克時艱，是我們打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)的信心和力量，更讓我們看到希望、無畏前行。疫情就是命令，防控就是責任。在這場“疫戰(zhàn)”中，恒華響應國家號召，以行動踐行責任，與疫情賽跑，全力以赴為疫情防控工作提供支持與保障。
為保證疫情期間醫(yī)療、政府、通信、金融、IDC、等眾多行業(yè)的數(shù)據(jù)中心能安全、可靠運行，恒華售后服務、運維團隊始終堅守崗位，積極響應客戶需求，充分利用在數(shù)據(jù)中心全生命周期服務的技術與管理能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為全國200余個數(shù)據(jù)中心提供了強有力的運維保障服務，用實際行動保障數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運行，助力全國疫情防控工作。
急用戶之所急，用戶需求就是方向
為保障用戶數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)安全運行，在春節(jié)和疫情期間，總部400服務熱線以及技術專家嚴陣以待，“以極速解決、高效閉環(huán)”為目標，恒華售后服務團隊全力以赴奮戰(zhàn)在抗擊疫情的另一條“前線”，以零等待，零誤差、保障用戶數(shù)據(jù)中心正常運行。 2月 7日，恒華售后服務工程師，接到青島市某附屬醫(yī)院機房空調(diào)故障報警，服務工程師接到報警電話后，立即趕往現(xiàn)場處理，經(jīng)4個小時左右的專業(yè)維修，機房溫度恢復正常，保障了機房平穩(wěn)運行，正常運行后工程師留下觀察一段時間，沒有出現(xiàn)其他問題后工程師才離開用戶現(xiàn)場。此醫(yī)院是青島市定點防疫醫(yī)院，用戶反饋“多虧恒華的工程師及時處理，才避免問題進一步擴大；疫情是冰冷無情的，但恒華奮戰(zhàn)在一線的全體服務人員卻用優(yōu)質(zhì)的服務溫暖著客戶的心。在這特殊時期，恒華服務工程師不畏困難、不懼疫情的高效響應速度值得學習。”
期間，某海關單位、某國企通信單位、多所重點高校、多家政府機關單位、金融單位等多個行業(yè)重點客戶...當用戶機房出現(xiàn)突發(fā)情況時，所在區(qū)域服務工程師做好防護措施，第一時間火速趕往現(xiàn)場，全時做好數(shù)據(jù)中心保障，確保了客戶疫情防控指揮中樞工作的順利開展。我們堅信，在這“關鍵時刻”，一如既往地秉承“以客戶為中心”的服務理念，竭盡全力為客戶、為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)保障服務是恒華義不容辭的責任。恒華必將與社會各界一起并肩作戰(zhàn)，為抗擊疫情、戰(zhàn)勝疫情做出貢獻。
保障疫情通訊，做客戶堅實后盾
保障疫情通訊，運營商客戶的通信保障尤為重要。恒華作為運營商的重要服務商，第一時間啟動應急保障預案，7*24小時積極響應用戶需求，提供技術支撐，做好應急調(diào)度工作。據(jù)客戶需求，我司安排專人，駐現(xiàn)場隨時待命，應對突發(fā)狀況，確?？焖偻瓿梢咔橥ㄐ艖北Ｕ瞎ぷ鳎闳A售后服務保障團隊，奮戰(zhàn)在疫情通信保障戰(zhàn)場，堅決打贏信息保衛(wèi)戰(zhàn)。
疫情下的數(shù)據(jù)中心運維
一、快速響應、物資保障
數(shù)據(jù)中心雖不是戰(zhàn)“疫”的主戰(zhàn)區(qū)，卻時刻為抗疫的勝利做著充足的保障。確保為前線作戰(zhàn)、指揮提供強有力的信息保障，也為居家隔離人員提供辦公、學習條件。從1月20日國家衛(wèi)建委宣布新冠病毒“人傳人”開始，售后事業(yè)部當即成立疫情防控運維保障指揮部，恒華運維團隊多個數(shù)據(jù)中心聯(lián)合啟動“疫情應急防控一級響應”，在“充分防疫、充分供給、充分隔離”的大原則下，從疫情監(jiān)控、應急值守、定期巡檢、防控宣傳、物資儲備、信息報備、督辦檢查等環(huán)節(jié)，每個數(shù)據(jù)中心結(jié)合項目實際情況制定差異化嚴密防控規(guī)劃，有計劃、針對性的確保數(shù)據(jù)中心在各種情況下安全、穩(wěn)定運行。
人員消毒物資 環(huán)境消毒物資
測溫儀、血氧儀 口罩
(每日盤點數(shù)據(jù)中心防疫物資儲備)
二、流程管控、有效防范
1、數(shù)據(jù)中心進行合理區(qū)域劃分，不同分類人員避免交叉；
2、設置消殺、測溫區(qū)域，人員、物品進出采取消殺、測溫記錄；
3、人員出入?yún)^(qū)域定時消毒、通風，有效降低風險。
4、返崗人員嚴格執(zhí)行隔離，有效避免人員流動風險
每日定時全面消殺
三、運維戰(zhàn)“役”，永續(xù)服務
恒華運維人堅信沒有應急事件是運維的最高境界?？茖W的管理和專業(yè)的技術相結(jié)合，早已為系統(tǒng)安全運行注入了“安全因子”，在故障防范、應急響應、深度維護等方面，構(gòu)建嚴密的技術保障體系。疫情來的突然，運維工作一點也不“突然”。突如其來的疫情并沒有對我們運維工作產(chǎn)生影響，監(jiān)控值班、日常巡檢、預防性維護、應急維修等工作一切井然有序。
設備維修 日常巡檢
維護保養(yǎng) 檢查測溫
（全面排查數(shù)據(jù)中心各系統(tǒng)設備運行安全）
戰(zhàn)“疫”期間，恒華承諾“隔離病毒，但不隔離服務”，7x24小時的售后服務熱線（400-6967-067）保證在線，客戶的需求就是方向，我們確保以“恒華速度”第一時間響應客戶需求，助力疫情防控。
抗擊疫情需要大家齊心協(xié)力，團結(jié)是最強的免疫力。面對疫情我們始終動力十足，面對疫情，我們始終信心百倍。我們堅信，在黨中央和省市各級的堅強領導以及社會各界的共同努力下，我們用更堅決的態(tài)度、更嚴格的舉措、更果斷的行動，切實落實各項要求，妥善安排各項工作我們定能攜手打贏這場疫情防控狙擊戰(zhàn)！
同舟共濟，協(xié)力向前
萬眾一心，共克時艱
武漢加油，中國加油
我們堅信，此戰(zhàn)必將勝利，春天必將來臨！